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信用合作社必须适应技术工具的进步

by admin

随着科技工具在金融服务行业的不断增长和普及, 信用合作社正在迅速适应更广泛、更多样化的消费者交互和自助服务的环境.

此外,千禧一代可能是迄今为止被研究最多的一代,超过8000万人, according to U.S. 人口普查局的统计数据-是技术上的精明. 千禧一代所知道的就是一个有线的、互联的世界.

这对金融服务行业意味着交互技术必须, as Jake Wobbrock, writing for Wired notes, provide “the most usable, self-guided, hiccup-free, efficient user experiences in history.” Further, he notes, 为这一特定人群提供高效和直观的用户体验不仅仅是安抚他们的问题, 这是“任何企业保持盈利的必要条件”. Industry research indicates that, by 2017, 千禧一代将构成最大的在线观众,其购买力将超过之前的任何一代人.”

但那种心态驱使着人们对品牌的欲望和必要性的瞬间, 直观和吸引人的面向成员的体验超越了这一特定的人口统计学. Art Papas, writing for Fortune, notes that “the so-called ‘millennial’ has become more than a demographic age group; it is a mind-set. 一种看世界的方式,不管年龄多大,都会宣称“一定有更好的方式”.’”

市场营销和公共关系专业人员, CEOs, 首席财务官和许多业内人士现在都敏锐地意识到了这一事实. “会员们在互动的任何地方都能体验到越来越多的频道选择, 为加州大学必须提供的课程设置更高的标准,” said Lori Bocklund, Strategic Contact的创始人和总裁(一家咨询公司,帮助组织优化其呼叫中心技术和运营的价值), 他补充道:“他们想使用他们的移动设备和网络, self-serve when it makes sense, and easily get to knowledgeable, 在需要时随时可用的援助.”

Further, Bocklund指出:“技术的进步使自助式服务和辅助式服务能够以无缝的方式提供多种渠道的服务, integrated (or “omni-channel”) fashion, 通过联系记录和跨渠道信息来优化会员体验”——这也是博克伦德公司开展一项调查以衡量信用社联络中心效率和有效性的原因之一. These advances, then, are crucial to a sustained, 为广大信用社提供便捷高效的会员sbotop足球.

Amy Vigil, 信用合作社呼叫中心会议的执行董事, 他指出,如今的信用合作社呼叫中心必须把重点放在“满足会员对其金融需求的选择”上.” As such, 不像20世纪90年代和21世纪早期的技术, the emerging technology adapts to humans, 而不是强迫人类去适应它. 为了应对这一技术变革, 信用社呼叫中心“现在利用聊天, video chat, email, auto dial-back, mobile apps, 网站和等待队列管理成员通信和24/7溢出覆盖,” said Vigil.

Bocklund further noted that, 而会员仍然会走进分行,使用自动取款机, 舞台是由一种越来越以科技为主的格局所奠定的, 在这个过程中,呼叫中心必须扮演越来越重要的角色,以满足会员的期望, 以及提供及时有效的会员服务的能力.

随着消费者和会员需求的不断发展, 同样,sbotop足球用来承担日常任务和责任的技术也会发挥作用,而持续检查sbotop足球信用合作社成员的技术行为的能力,也赋予了sbotop足球随着这种关键的发展而发展的力量. And, in the end, 在满足成员需求时,方便和效率难道不是最重要的吗?

NAME: Michael Barrio
TITLE: Director of Public Affairs
ORGANIZATION: Leverage Point